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一种基于马尔科夫过程的差异化服务系统顾客满意度评估
摘要:考虑一个单队列,多服务台,两类顾客,有限等待空间,无限顾客源的排队系统,提出马尔科夫模型,通过确定在系统拥堵情况下各状态之间的转......
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顾客满意度
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