满意镜相关论文
采用案例和实证研究的方法,在"满意镜"理论的基础上对图书馆内外部馆员和读者满意度的影响因素进行细化探析,构建"馆员—读者满意镜"理......
中国南方航空是我国三大航空公司之一,本文所研究的A航空公司就是以中国南方航空公司为背景。A航空公司经过多年的快速发展后遇到......
图书馆用户满意度和员工满意度是图书馆服务质量控制研究中两个不同视角。分析用户满意度、员工满意度与图书馆服务质量的关系及其......
医疗体制的改革促使医院越来越注重内部管理和外部服务。文章通过研究满意镜这一服务理论在医院门诊中的可行性,分析其优势,找出医院......
所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程,鉴于服务交易......
<正> 在21世纪的今天,我们已经进入了注重服务的时代。各行各业都必须提高待客意识,密切关注要求越来越高、越来越挑剔,并能左右其......
服务型图书馆是现代图书馆创新管理的方向。近年来图书馆界通过借鉴市场营销领域的顾客和员工“满意镜”理论,拓展了图书馆读者服......