病人投诉相关论文
由于多种因素的影响，目前医患关系日趋紧张，医疗纠纷日渐增多。为了缓解医患关系，医患沟通的重要性不言而喻，良好的交谈技巧与语言艺术......
临床上，医生需要向患者解释疾病，若用专业术语，病人往往会听得一头雾水，于是医生们想尽办法将医学通俗化，于是，诸多神回复出现了。 一......
现阶段各行业市场竞争逐渐趋于激烈,人们越来越重视服务的影响力,医疗卫生行业也同样如此.医疗卫生行业竞争十分激烈,医院越发注重......
分析医患关系日趋紧张的原因主要有患方原因、医方原因和媒体因素.据此,提出医患危机预防机制,创立了医患危机预防模型,从医患关系......
医院后勤物业公司的运送服务主要包括病人的陪检、物资运送、标本传递等工作内容,全天二十四小时为医院服务,是医院运行环节中不可......
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施.结果:患者投诉对象主要是医生、药学人......
护理管理的最终目的是提高护理质量,对护理质量的一个重要衡量标准就是病人及其家属对护理工作的满意程度.笔者通过对我院近5年来......
门诊药房是医院的重要组成部分，是医院对外的重要服务窗口，同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。......
急诊科的特点是随机性强,病人病情急、重、危,病种复杂,病人及家属常有焦虑、恐惧心理,希望能得到及时、准确的诊断治疗.在就诊的......
衡量护理管理有效性的一个重要标准是病人及其家属对护理工作的满意程度。中小医院受编制所限。常常多专科共处一区，管理上难度加大......
笔者报道在抓各项制度落实、技能培训、人性化管理的基础上应用惩罚原则以提高护理质量.着重通过避免惩罚不足原则、及时惩罚原则......
目的通过提供良好的投诉接待服务，提高门诊医疗服务质量，进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况，分析投诉......
随着人们对健康权利重视程度的提高，人们对护理的需求和期望值也在不断提高。病人在追求疾病诊治的同时，维权意识越来越强，这对护理人......
通过对复旦大学附属中山医院2年来接待的196个信访投诉案例的分析,论述了医院管理上应该注意的问题,指出:对医务人员要进一步强化......
门诊药房是医院的重要组成部分，是医院对外的重要服务窗口，同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。近年来，随着人民生活水平的......
近几年来，我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷也是日益增加，病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件屡见报端，医务人员对病人也是诸多不理......
随着新的《医疗事故处理条例》的实施和媒体的广泛关注，病人的自我保护意识不断增强，对医院的医疗需求和期望值也越来越高。病人在花......
<正> 1 质量定义的反思 医院管理局检讨了传统上医疗工作者对“质量”的诠释取向。普遍来说,医护人员的专业精神非常具备持续进步......
科学高效的病人投诉处理机制有利于管理者及时发现医院管理中存在的问题，进而提高医疗服务质量、更好地保障医疗服务安全。以牡丹江......
<正> 前不久,国务院办公厅转发了《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》,从而搭起了适应社会主义市场经济要求的新的城镇医药卫......
投诉管理是医院管理的重要一环，为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据。从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节，总......
2009年1月8日，在全国卫生工作会议上，卫生部部长陈竺透露了公立医院补偿机制、运行管理体制和监管体制等方面的改革思路，并称公立医院......
目的分析门诊病人投诉的原因，为制定门诊管理制度提供依据。方法2004-01--2006-12门诊病人文字记录的投诉共计177份。对数据进行统......
近年来，人民群众对自身健康的关注及自我保护意识日益增强，医疗纠纷逐渐增多，病人投诉医疗机构侵权案屡见不鲜。但真正构成医疗事故的......
病人投诉是指病人在就医过程中，对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式，是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手......
<正>据香港《文汇报》报道,英国每年有12万人接受矫正视力手术,大部分年过50岁的人士会选择植入人工晶体。然而英国连锁私人眼科中......
目的分析门诊病人投诉的原因以及制定相关的对策。方法随机选取2004年8月至2005年7月的病人投诉和涉及门诊的全部投诉记录共计232......
我国长期存在医疗资源相对分布不均衡和医疗服务供不应求的问题,如何有效解决群众看病难问题,是我国医疗行业面临的巨大挑战。随着......
为了使护士长正确认识和对待病人的投诉,本文着重阐述护理投诉常见原因、表现形式,分析病人投诉给护士长带来的启示;指出投诉意味......
震惊全国的深圳市某医院因下颌骨手术整容致死的案例已引起口腔医学界的关注。研究和分析口腔科常见医疗纠纷的性质,对处理及预防......
<正>和谐的医患关系不仅有利于患者疾病的诊治,也能为医生提供一个安全的执业环境,为医院的全面发展创造宽松和谐的氛围。当前,我......
<正>第三节 员工管理 理想的员工特别是医务人员除了具备一定的专业知识和技能外,他们还应当具有人际交往和沟通能力,并具有设身处......
目的通过采取及时有效的整改措施,提高门诊医疗服务质量,重建病人对医院的信心,进而提高病人满意度。方法总结2007年1～6月门诊总病......
近年来,中国的医患关系日趋紧张,医疗纠纷日益增加,一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生,另一方面医务人员也倍......
什么是社会主义和谐社会？胡锦涛同志做出了最准确、最系统的论述：社会主义和谐社会，是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定......
