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群体服务问题相关论文
在群体中顾客更容易抱怨吗?群体服务问题下顾客抱怨行为的探索研究
本文研究群体服务问题下顾客抱怨行为及产生机制,比较与单独情境下的差异。运用关键事件法进行分类研究发现,(1)群体服务问题后,顾......
期刊
群体服务问题
抱怨行为
关键事件法
探索研究
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