补救性服务相关论文
医院是一个特殊的服务行业.在医疗服务中难免出现服务性差错,带来无医疗过失纠纷.为减少病人的损失,维护医院的整体形象,避免医患......
当今服务性行业蓬勃发展，服务营销理论日臻完善。服务补救（service recovery）作为服务营销理论的新概念，已被越来越多的医院所重视并运......
目的探讨补救性服务在门诊护理服务过程中的应用和效果。方法建立补救性服务体系,实施以人为本的补救性服务。结果在日均门诊量增......
本文首先分析了电力营销服务的主要特点,重点从健全服务机制、建立高效的电力营销队伍、做好提高型服务及完善补救性服务四个方面......
作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影......
本文根据文献中的计量项目，编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明，顾客的总体公平感......
