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服务创新是企业在服务经济飞速发展的时代中保持优势之必要选择。学者对于服务创新的研究十分关注，其中以企业和员工为主体研究服务......
通过对484名商业银行顾客的问卷调查，研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响．本文提出了顾客个人创新行为的概念......
随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。文章旨在探讨顾客的心理机制对顾客个人创新行为的影响......
