"水能载舟,亦能覆舟",企业因顾客而兴亡,医院因顾客而存在.过去,如果问一些企业和医院的管理者,是不是顾客对他们最重要,一部分人......

持续质量提高(Continuous Quality Improvement，CQI)是以系统论为理论基础，以满足顾客需要为动力的一种质量管理理论。顾客原理是CQI......

阐述持续性质量提高中顾客原理及其在医疗服务中的应用。顾客原理是持续性质量提高中最基本的原理，认识你的顾客并满足其需要是顾客......