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"顾客沉默"是企业服务失败时经常遇到的现象,现有研究多是建议企业采用事前补救措施而未对其适用条件给出明确界定。本研究基于顾......
从ELM模型、心境一致效应等理论出发,将预防补救概念引入补救时机的研究中,构建了基于顾客参与服务程度视角的补救时机和失误类型......
随着消费个性化的提高和网络信息技术的发展,越来越多的企业通过提供定制化的产品建立顾客忠诚和赢得竞争优势。以产品定制为背景,......
随着我国经济的发展及人民收入的不断提高，汽车租赁已经成为一种普遍的出行方式，国家也越来越重视汽车租赁业的发展。现阶段，我国汽车......
越来越多的企业在产品创新中吸引顾客参与,期望提升顾客满意。以往研究表明,在简单产品的创新中,顾客参与程度和满意度之间呈现正......
在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍。当前文献都希望用不同理论证明顾客参与对顾客满意有正面影响,而将中间过程视......
