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顾客服务己化相关论文
顾客服务己化量表开发与验证
在相关文献回顾的基础上,进一步凝练顾客服务己化的概念内涵,并综合运用焦点小组访谈、开放式问卷调查、扎根理论的编码技术等方法......
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顾客服务己化
量表开发
顾客契合
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customer service appropriation
scale development
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