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<正>标准化是人类社会活动的必然产物,任何产业门类的经济活动、技术活动、科研活动和管理活动的全过程及其要素都属于标准化的领域和对象。在服务标准化成为国际经济发展趋势的大环境下,建立与国际接轨的服务质量标准体系势在必行。旅游业作为服务业的重要行业之一,全面实施旅游服务标准化、提高服务质量,是稳步提升我国旅游业国际竞争能力的必然要求,也是海