论文部分内容阅读
二十一世纪是质量的世纪,现代质量管理思想,已经从关注产品检验、关注生产控制、关注产品设计发展到关注组织整个运作过程的改进,乃至关注组织的整体经营质量管理的改进;从单一地关注客户的满意,发展到关注客户、股东、员工、社会和相关方的整体利益的平衡;从被动地适应变革,到主动地寻求持续改进。导入"卓越绩效模式"已经成为一种最新且行之有效的发展趋势。