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通过对中外物流增值服务发展趋势的分析,探讨我国烟草物流增值服务的发展趋势,着重研究工业企业客户物流增值服务,建立工业企业客户满意度评价指标体系,并利用AHP(层次分析法)对工业企业客户物流增值服务满意度评价指标体系中的每一层次各因素的相对重要性用数值形式给出判断.最终可以清楚地看出工业企业客户对物流增值服务的满意程度,从而使得烟草公司的效益更高.