完善高速公路服务区服务质量评价体系之浅见

来源 :第八届中国高速公路服务区管理年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liyunfei369
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依据广义服务质量内涵要素与高速公路服务区评价体系构成要素,提高高速公路服务区服务质量应重视硬件基础和软件基础的建设,合理设定评价体系中的指标权重,并充分反映高速公路的特点,将确保人员和货物安全放在重要的位置.为充分发挥评价体系的引导作用,实现对服务区服务质量规范化、标准化的统一管理,建议对国家标准《高速公路服务区质量等级划分与评定》(征求意见稿)中相关硬件指标的权重进行修改,并对硬件指标的参数作更明确的规定.
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