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在线客服系统是面向参观者的信息服务门户的重要组成部分之一,而调度器是在线客服系统的核心模块.基于马尔可夫模型,运用先进先出算法,结合运用客户分级策略解决在线客服系统中的最优调度问题.经实践证明,本文研究的解决方案确能提高客服系统的工作效率.
智能客服系统中调度器的设计与实现
【摘 要】
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在线客服系统是面向参观者的信息服务门户的重要组成部分之一,而调度器是在线客服系统的核心模块.基于马尔可夫模型,运用先进先出算法,结合运用客户分级策略解决在线客服系统
【机 构】
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同济大学CIMS研究中心;
【发表日期】
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2008年期
【基金项目】
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国家科技攻关计划资助项目(2005BA908B10);上海市科技发展基金重大资助项目(05DZ05810);~~
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