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顾客流失直接影响商业企业的经济效益。企业对于老顾客或忠诚顾客的有效管理,日益成为管理人员面临的挑战,顾客流失行为导致的因素十分复杂,不能一概而论,分析顾客流失的原因是顾客保持中非常重要的一环。而且现在,越来越多的企业开始关注顾客关系的维持,但是它们往往通过模仿成功企业的做法来避免顾客流失,事实证明效果不佳。所以,防范顾客流失核对企业的价值有深远影响。