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许多提供连续型服务的企业经常采用会员制来经营其与顾客的关系,会员服务升级与降级直接影响到企业绩效。但是现有研究较多地关注......
在买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。顾客不仅决定了企业的生存权与发展权,而且决定了企业的命运与前途。谁......
随着我国人口数量的增长速度开始有所下降,同时基于我国网络用户消费需求增长缓慢和趋于常态化,而且消费者对于电商平台从之前的好......
在现实生活中,由于等待空间等客观环境因素的限制,排队过程中往往会造成顾客的大量流失。随着时间的不同,顾客到达率也会有所差别,......
８０／ ２０／２０则指出：在因和果、投入和产出。努力和收获之间，本来就存在着不平衡的关系。典型的情况是：８０％的收获来自２０％的努力；８０％的销售额来自２０％的顾客 客；８０％的......
情感营销是一种营销方法,同时也是一条将消费者同企业联结在一起的纽带。在竞争日趋白热化、人们消费观念不断改变的市场环境下,情......
终端竞争越激烈，实施终端拦截的导购员对于产品销售的意义就越重大。某奶粉品牌代理商L深有感触，因为他们最近就利用导购狠狠地打击......
哈尔滨旅游业的发展也极大地促进了酒店业的发展,经济型酒店呈现野蛮式增长,竞争也更加激烈。疯狂扩张,管控不严等问题导致服务失......
开一家店铺有哪些数据指标需要注意？VIP占比是多少？销售折扣怎么定？这些背后都有秘密。希望本文对你有帮助。 1、营业额 ①反映......
理想很丰满 湘夫人（化名）是总部设于长沙的一家日化专营连锁机构。 自2000年在长沙开设第一家店起，以质优价廉、品种丰富、促销......
零售店不仅是为顾客提供商品的场所，同时也是为顾客提供相关服务的场所。 那么，零售商究竟该选择什么样的服务项目?该服务要达到......
如果不是对手迫使自己改变，创业的路还会不会像现在一样越走越宽？ 当烟灰被抖落到烟灰缸的时候，陈思齐的右手食指下意识地重......
主要是因为： ①化妆品很漂亮，价格较高，放在一楼有利于提升商场档次和吸引顾客。 ②化妆品体积小，不占用空间，而一楼是人流量最大......
该文共分五个部分,分别是顾客忠诚的一般研究,顾客忠诚的分类研究,顾客忠诚度的测量,顾客忠诚度的动态分析,顾客忠诚的管理.第一部......
<正>相对于电商,实体零售最大的短板在于店面数据的搜集和挖掘,永辉超市迈出了实质性的一步,它是零售自我变革的方向吗?电商一天做......
本文从服务质量的重要性和服务质量存在问题入手,阐述了如何通过创造以顾客为中心的文化、加强一线员工的培养、树立良好的企业形......
现代酒店的前厅部是整个酒店的重要组成部分,是整个酒店服务的核心,是一个酒店的门面的象征,在客人的满意程度,酒店的行业竞争中起......
商业社会正在以不同寻常的速度在改变.垄断业务的解体、业务的多样化和全球化等特性已在企业间的竞争中急剧增加.对客户本身而言,......
对服务行业来说,即使企业有再好的战略计划和严格的质量控制手段,在顾客与服务人员接触的“一刹那”,也可能带来顾客的不满,出现服......
随着国际及国内大中型连锁超市对全国各地市场的逐步渗透,超市零售业竞争大大增加,不管是价格、服务质量还是产品品种及企业信誉上......
营销大师菲利普·科特勒指出:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍.数目众多的企业将“长期双赢”写进战略,消费者行为......
在服务企业中,排队现象司空见惯,例如在饭店大厅里等待办理登记入住手续,在餐厅里等待上菜等若排队等待时间过长,有的顾客会选择离......
<正>品牌是指一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合,其目的是识别某个销售者或销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产......
中小商业银行的顾客流失问题，将造成银行业务量和利润的减少，如果没有进行有效制止还会影响中小商业银行的发展和生存。导致顾客流失......
【正】"今年我们实施‘两微’工程以来,油品销量涨了近百分之四呢!这着实是公司管用的法宝,真是小投入换来大产出。"中名加油站经......
<正>本文主要研究常州金吉鸟健身俱乐部顾客流失原因,通过调查顾客流失原因,分析健身俱乐部的运营和管理特征,并提出防止顾客流失......
近年来,企业的竞争基础已从80年代的成本和质量,90年代初的成本、质量和灵活性演变为今天的成本、质量、灵活性和创新。而企业需要......
造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业......
培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键。为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考......
在提前期与质量水平可控且需求分布形式未知的情况下,研究了有顾客流失的单买方单卖方联合期望总成本最小化问题。将订购批量、生......
［摘 要］本文从顾客视角入手,通过提升企业的核心竞争力,以提高企业在国际贸易中的地位和交易砝码。 ［关键词］顾客关系管理；顾客忠诚；......
9月17日由《信息与电脑》杂志社、中国零售CIO俱乐部主办的2015中国商业O2O信息与数据高峰论坛在北京饭店莱佛士召开,线上、线下大......
自2019年9月份国家医保局启动第一批带量采购以来,紧张、焦虑、迷茫等情绪一直笼罩在医药零售业上空。随着带量采购的推进,虽然中......
营销大师菲利普·科特勒指出：获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。数目众多的企业将“长期双赢”写进战略．消费者......
文章从顾客感知回归价值的角度构建顾客赢回决策模型,旨在探索顾客赢回中影响顾客回归意向的因素及顾客回归意向的形成机制。结果......
排队论是运筹学的一个重要分支,也是与现实生活十分贴近的一个研究方向。在服务系统中,因为资源成本的限制,人流高峰期的排队是很......
综述了顾客满意是贯穿GB/T1900O族标准的主线,分析了顾客流失对企业生存发展的影响,浅议了顾客是企业生存和发展的重要资源,通过实......
一直以来,营销学界大都将顾客关系管理（Customer Relationship Management）的重心放在如何吸引新顾客和维系老顾客上,而忽视了赢回流......
