中国俱乐部乒乓球超级联赛作为国内知名职业联赛,运动员的竞技水平相对篮球第一大职业赛事NBA来说也是有过之而无不及。但就观赏性及赛事的现场氛围等方面而言却大大低于了足篮排一众大球项目。观众是所有体育赛事的主体,如何让乒超联赛成为像NBA、欧冠等年轻人喜闻乐见的赛事,如何让乒超联赛的赛事质量得到广大观众的认可,了解观众的切实需要,提高现场观众的上座率,是本人所将要要探讨和研究的问题,通过深入的调查和研究,从2017至2018赛季现场观众这一主体入手,尽最大可能地了解现场观众真正的关注点。同时通过查阅文献,发现在乒乓球领域,在赛事研究中对于赛事观众满意度的研究相对较少,文献资料并不是很多,大多数赛事观众满意度研究集中在足篮排三大球。本文利用文献资料法、问卷调查法、数理统计法对乒超联赛的现场观众满意度进行分析研究。选取了2017-2018赛季浙江嘉兴、江苏昆山、上海松江三地各一场赛事对现场共100位观众作为研究对象进行抽样调查。回收有效问卷98份。基于SSSM模型对观众满意度分析。结果显示,1、回收的有效问卷中共有68位男性观众,30位女性观众,其中男性占69.4%,女性占30.6%。观众的年龄结构主要集中在31-40岁,而后向两端呈递减趋势。绝大多数观众基本都是大学学历,其中有高中及初中以下学历的观众极有可能是目前新出现的年轻群体,他们多数年龄在11-20之间,且都是参与乒乓球运动的年轻运动员。在被调查的观众中一大部分都是公司职员,还有一部分较多的群体分别是学生17.4%,事业单位工作人员15.3%。有64人表示非常喜欢乒乓球运动,且其中有19人基本每天参与乒乓球运动,占非常喜欢乒乓球总人数的29.7%,39人(60.9%)经常打乒乓球,还有6人(9.5%)偶尔参加。参与调查的观众中还有23人表示比较喜欢打乒乓球,并且他们之中也有4人(17.4%)基本上每天参与,9人(39.1%)经常参加,5人(21.7%)偶尔参加,还有10人选择了对乒乓球喜欢程度一般的,他们之中有1人基本上每天参与乒乓球运动,2人经常参加,偶尔参加的和没有规律打球时间的各有3人,其中还有1人从不参与乒乓球运动。2、主要DEM模型中存着的问题,观众认为比赛精彩程度还存在问题的有22人,占被调查人数的22.5%,而认为比赛不具有悬念性的有16人,占比为16.3%,认为球速太快,球太小,看不清的观众有15人,占比15.3%。比赛节奏慢时间长的有11人,占11.2%,从比赛本身出发,最多的观众认为比赛场次太少了,有31人持这种观点,占31.6%。认为比赛时间安排不合理的有18人,占比18.4%。被调查的观众总体上都认为联赛运动员的水平很高,其中非常满意的有34人,占34.7%。认为运动员水平很高,但是希望运动员和球迷的互动跟多一些的人数最多有47人,占48.0%,还有12名观众认为运动员在联赛中的表现与他们参与国际大赛时的水平仍有差距。3、次要DEM模型中存着的问题,观众认为联赛中存在问题最严重的就是媒体的宣传力度,有42人认为联赛存在这一问题,占被调查人数的42.9%,也是在对观众进行联赛存在的问题调查时,选择人数最多的选项。存在问题中排在第二位的是赛场内氛围的营造问题,有36人选择了该项,占比为36.7%,排在第三位和第四位的问题是联赛纪念品的开发和停车服务,分别有23人(23.5%)和20人(20.4%)选择了该项。从在联赛的现场了能够发现,未有任何的联赛纪念品售卖,认为赛场硬件设施有问题的的观众有17人(17.4%),认为赛场卫生条件有问题的有11人(11.2%),赛场配套餐饮服务存在问题的有14人(14.3%),认为赛场指示标志有问题的有12人(12.2%),认为购票便利性存在问题的有13人(13.3%),选择赛场外围的配套互动活动该选项的有19人(19.4%),安保条件存在问题的有8人(8.1%)。因此可以得出结论,1、乒超联赛现场观众的主要年龄层为30-40岁的中年人并具有相对稳定的收入水平,且对乒乓球运动非常热爱,同时在业余生活中经常参与此项运动。21-30岁的年轻观众较前几年相比明显增加。其中男女比例为7:3。联赛应持续优化观众结构,观众结构呈金字塔状才是最佳状态,同时联赛还应加强开发女性观众的市场,加强明星球员的开发,多多利用球星效应来为联赛增加跟多的人气和关注度。2、目前联赛观众较多还是以网络、电视途径来了解联赛的相关内容。77%的观众持有的门票为赠票,只有相当少数的人是自己购买的联赛套票或者单场票。联赛门票是一个巨大的潜在市场。同时观众对于联赛周边的产品、活动都是持有一个积极的态度。.需要转变营销策略,拓宽宣传渠道,同时联赛也应积极开发纪念品等周边的产品的市场,为观众提供更多的服务。3、从比赛本身出发,观众认为比赛的精彩程度有一定的问题,同时观众对于运动员的竞技水平还是表示十分满意的。场上的主持人及拉拉队应该多多调动场上气氛,另外可以发散思维将联赛打造成表演的形式,从出场开始通过更多的灯光音乐来调动场上气氛,同时还应较强加强俱乐部文化建设,让球迷更有归属感。