近年来,证券行业佣金费率持续走低,竞争同质化现象严重,C证券公司长沙营业部的经营面临很大的压力。面对行业日趋激烈的竞争,营业部必须转变以往证券交易通道的定位,将经营的重心转移至服务。通过客户群的细分,提供差异化的产品和服务,打造核心优势品牌。本文从经营理念、经营策略、服务体系、业务结构等方面为营业部经营模式的创新提供了思路和方法。本文首先对服务营销、经营模式等相关理论进行了梳理,为研究奠定了良好的理论基础。其次利用PEST和SWOT营销工具,对营业部面临的内外经营环境进行了详细的分析,指出了营业部自身存在的优劣势以及面临的外部机遇和挑战,在此基础上总结了营业部经营模式存在的问题,如经营理念落后、业务结构单一、服务机制不健全,并对问题产生的原因进行了分析。最后,理论联系实际,针对营业部经营模式存在的问题,结合其面临的经营现状,提出了经营模式转型的方向以及经营模式创新的具体思路,包括：(1)经营策略的优化,将经营的重心转移至服务上来,树立以客户为中心的理念,实行差异化的营销竞争手段,从产品、价格、渠道、促销等多方面进行改进,不断提升核心竞争力；(2)营销服务体系的再造,建立以投资顾问模式为核心的营销服务体系,在客户群细分的基础上,为不同的客户提供差异化的产品和服务；(3)业务结构的完善,在夯实传统经纪业务的基础上,以创新业务为突破口,加大融资融券业务、投行业务和资产管理业务的发展力度,实现业务结构的多层化和多元化。C证券公司长沙营业部作为券商营业部的一个代表和缩影,通过对其经营现状和经营模式的分析和研究,探索一条适合当前市场环境和未来趋势的发展道路,对其本身的发展壮大有迫切的需要和深远的意义,同时,也可为券商营业部的发展提供一个可供参考的经营模式。