随着现代企业的核心竞争力由物资资源向人力资源转变,企业的主体——员工被认为是直接影响顾客满意度和忠诚度的重要因素之一,以接待业为代表的旅游企业员工情绪劳动研究已成为情绪劳动研究的主流。在酒店产品的生产过程中,一线服务员和顾客直接接触,顾客通过员工在服务过程中展现出来的情绪方式对酒店形成全面的印象与感觉,情绪价值由此而生。　　文章以H酒店的一线员工为样本进行问卷调查,采用实证研究的方法进行探讨,尝试对具体酒店一线员工的情绪劳动进行研究,以期对接待业情绪劳动理论研究奠定一定的事实基础。　　文章主要的结论有:H酒店一线员工情绪劳动策略选择的频率由高到低为:被动深层扮演、深层扮演、表层扮演;情绪劳动的表层扮演在性别上存在显著的差异,深层扮演在年龄和学历方面存在显著的差异,积极的情感和内部调节与深层扮演呈正相关关系;H酒店一线员工有一定的工作倦怠感,离职意愿比较强,表层扮演策略与工作倦怠、离职倾向呈正相关。根据研究的结论,笔者基于人力资源管理,对H酒店的管理层提出建议,帮助他们提高员工情绪劳动的效率,降低员工工作倦怠感。