项目延期、系统投入使用后缺陷频出,这些问题在软件项目中经常发生。如何解决好上述问题?怎么在保证软件项目产品交付质量的同时,还能按期完工?怎么样做好软件项目的项目管理?能力成熟度模型(CMMI)是帮助企业提高软件项目管理能力的重要方法论。本文研究在软件项目管理中如何提高过程管理能力,并对CMMI5级企业——亚信公司的项目管理体系,进行了分析和补充。2006年,笔者作为亚信公司一名高级项目经理,带领团队实施福建联通新一代营帐项目。该项目的数据,作为了亚信公司申请CMMI5级资质的评审内容之一。2007年,公司顺利通过了CMMI4/5级资质的认证。在这一项目中,笔者首次在公司内部将基于过程管理的项目管理体系从研发部推广到专业服务部门使用,将过程管理理论应用到软件实施服务过程中,取得了项目绩效的大幅提升。并从实践和研究中总结一些方法、模型,补充到了公司的项目管理体系中去。本文以福建项目为案例,阐述了在项目计划、实施监控、收尾阶段过程管理的重点,提出了营帐项目服务标准过程,提出了制定量化管理计划的简化模板,扩充了缺陷预测模型,并展示如何在福建项目中应用这一模型进行质量监控,如何进行一般原因分析,以改进测试过程,提升测试能力均值。