基于微信平台缴费场景的UE设计研究

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随着移动互联网的快速发展,多家第三方平台推出了具有支付功能的手机端移动应用,微信也抓住机遇推出了微信支付,但目前大多数应用还停留在基础的账户查询和转账等金融业务中,较少针对特定的缴费场景,国内也尚无针对该平台缴费场景的著作以及相关研究。在此基础上,本课题提出的在微信平台加入缴费场景的研究得到了微信业务方的支持,通过对缴费场景实际需求的研究,总结出了基于微信平台缴费场景人机互融的设计方法,并结合违章缴费实例对设计方法进行实践和检验。本文的主要研究内容如下:首先,对微信平台进行概述,介绍微信平台的特性。接着,对现有缴费方式、竞争产品和微信缴费场景的可行性做深入剖析,为移动场景的UE研究做准备。其次,对移动场景UE研究进行界定,从5个方面对其进行研究:使用场景、目标用户、用户需求、设计突破点和用户使用意愿评价的研究。在建立UE研究内容后,进行了人机互融的移动场景设计方法研究。得出在设计中,先运用制作人物角色的方法来制作目标用户的画像,根据需求排布优先级确定首要的设计对象。在制作完人物角色后,运用核心路径法来指导我们,为用户和业务双方共同创造价值,之后选取适合的信息框架作为本次研究的实现方式。最后,以违章缴费场景为例,对以上提出的设计方法进行了设计实践与检验。通过对违章缴费场景的研究不仅帮助该平台更好地挖掘用户的潜在需求,实现了用户目标与商业目标,还提高了第三方平台的服务水平与效率。
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