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研究背景中国疾控中心陆续搬迁至昌平新址后,办公地点由分散变为集中。无论是桌面终端运行维护,还是核心网络运行维护,中国疾控中心IT部门的工作量都有惊人的增加,网络服务运维管理面临着巨大的挑战。中国疾控中心IT部门缺乏有效的服务运维管理机制,出现的问题如下：缺乏统一共享的配置库平台；没有应对各种故障的解决方案；工作缺乏流程保障；工作缺乏重点,没有事件优先级别；没有进行资产管理。当前迫切的任务是把中国疾控中心网络服务运维管理从目前所属的“被动”层次提升至“主动”层次,改变IT部门的