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经济全球化的大趋势下,各金融机构正逐步迈向国际化进程。然而,在不断拓展的全球经营网络里,金融企业该如何发挥通达的经营网络优势,解决因经营网点分散带来的各种成本问题,从而提高自身的竞争力,成为一个热点话题。
本文通过银行业常用的作业成本管理分析法及摩擦成本,机会成本等相关理论,对所面临的三类成本问题,包括如何发挥既有全球经营网络优势,减少因地区分散而带来重复投入的浪费;如何进一步解决地区分散导致客户满意度下降;如何从运营角度解决经营网点的地域差异出现的分散系统开发与发布模式等问题,进行分析,并以汇丰集团为例分析其一系列的系统改进方案。汇丰银行通过确立“一个汇丰”的系统整合方案,按照业务类别建立不同的集团系统,缩短新市场的开发周期,从而降低新市场的进入门槛,使不同市场均能提供标准相同的优质服务;同时,通过集团系统对业务进行整合简化,进一步优化客户体验;创建集中式全球技术开发中心与数据中心,尝试创新的系统发布模式,通过发挥规模效应与利用地区的相对低成本优势,使系统的开发与发布更有效地节约成本,从而达到提高盈利水平的目标。
本文案例研究的结果将对正迈向国际化进程的本土金融企业有一定的借鉴作用。