近几年来政治经济的稳定,使全球货物和服务进出口量逐年增长,这为班轮运输带来了新的发展机会。然而,班轮公司的并购重组愈演愈烈,班轮联盟相互倾扎,这使班轮运输市场的竞争激烈化。面对机遇与挑战,班轮公司采取了一系列手段,如降低运费、造大船和发展电子化等。然而究其本质,班轮公司是服务公司,其核心产品是运输服务,提高服务质量才是面临竞争的最佳手段。因此,班轮公司服务质量的高低决定了其能否留住现有客户及吸引新客户,能否占领市场和取得持续盈利。研究服务营销的理论并将其应用于班轮企业的实践中,是客户的需求,是企业在当前激烈竞争下的必然选择。本文旨在通过对服务营销理论的研究,为排名世界第五的赫伯罗特班轮公司提出服务营销的策略。首先,本文对列举了服务营销理论管理的研究现状,其中对物流企业的理论对班轮公司具有应用意义;之后对服务营销基本理论尤其是7Ps营销组合进行了研究总结,并介绍了班轮公司服务的内容和特征。然后对赫伯罗特班轮公司的营销环境进行了宏观和微观分析,应用SWOT方法得出企业在服务营销上优势、劣势、机会和挑战。最后,基于7Ps理论提出了赫伯罗特班轮公司服务营销策略及保障措施。笔者结合公司现状,通过学习和研究服务营销理论,认为赫伯罗特班轮公司实行服务营销策略是发展的必由之路。所提出的7Ps服务营销策略及保障措施,能够解决目前赫伯罗特班轮公司所存在的问题,并引领公司在激烈的竞争中占据优势。同时服务营销的相关理论尤其是7Ps营销组合对整个班轮行业也具有一定的应用意义。