海运物流是一种集装箱化的物流,具有集装箱化、标准化、全球一体化运输模式等特点,从为货主、货代、船东提供高效、便捷以及低成本订舱服务的理念出发,以实现整合海运物流行业的资源配置,降低整个行业的内耗,提高整个行业的竞争力为目的。订舱中心是海运物流的一个核心,订舱中心成功获取客户的关键是确定订舱中心的客户,合理的客户管理与评价是订舱中心改善与客户关系的前提条件,也是非常关键的因素。对客户的合理评价有助于企业有效分配稀少的资源,加强与客户的联系,获得真正的竞争优势。本文将从以下几方面对订舱中心的客户管理与评价方法进行研究,具体如下：(1)通过对现有的客户管理与评价方法的分析,探讨海运物流的客户管理与评价方法,分析当前存在的主要问题。(2)以海运订舱行业为背景,从订舱中心的客户管理与评价特点、需求出发,通过对订舱业务进行分析,研究订舱中心的客户管理与评价方法。提出具有海运特色的订舱中心客户管理方法,在客户评价方法中建立基于客户价值的订舱中心客户评价指标体系、利用层次分析法计算指标权重、基于客户价值理论的订舱中心客户细分和利用加权模糊C均值算法对订舱中心客户进行分类。(3)结合论文所依托的具体项目和船公司的实际情况,对订舱中心的客户管理与评价系统进行系统结构设计、主要功能设计、数据库设计和算法设计。(4)开发基于B/S模式的订舱中心的客户管理与评价系统,在系统实现中采用图形化界面来展示结果。通过系统的实际应用测试,对本文所提出的客户评价算法进行了应用验证。