21世纪是质量的世纪。现在,中国又己加入了世界贸易组织,面临着大好发展机遇和空前竞争压力的历史时期,质量是进入市场参与竞争的通行证。许多企业都采用IS09000族质量管理体系标准,但是,不少企业的质量管理体系在运转中都存在不少问题。本文论述了质量管理体系的概念、内涵和国内外质量管理体系的发展情况,从而论述了有效运行IS09000质量管理体系的重要性、必要性。本文根据AA公司现在的质量管理体系在运行过程中存在的问题,结合现有质量管理体系程序文件,运用工业工程专业所学的系统分析方法、5W1H提问技术、ECRS原则和鱼刺图等质量改进工具,对其进行初步分析和企业整体的分析,在此基础上,找出影响企业质量管理工作的五项关键问题因素(各级领导对质量管理工作的重视和参与程度、质量培训工作、组织机构和职责设置、激励体制、文件管理工作)并对此五项关键因素问题进行了较为深入的研究。然后,针对这些主要问题,提出了一些完善和提高企业质量管理工作的可操作的、切实有效的对策,并对这些对策进行了验证。本文通过以上工作,以期促进AA公司质量管理体系工作的全面改进,提高企业质量管理工作水平,提高质量管理体系运行效果,使企业获得更多效益为目的,进而对企业整体发展起到应有的推动作用,促进企业的总体进步。同时,还期望通过对AA公司质量管理体系进行改进研究,能够对我国的许多企业,尤其是中小企业的质量管理体系的有效运行具有一定的指导作用。