【摘 要】
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随着经济的日益发展,任何一家企业最重要的资源都是客户资源。商业银行经过多年的信息技术发展,银行业务处理可以大致实现智能化和自动化,信息化程度也较高。为适应银行的发
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随着经济的日益发展,任何一家企业最重要的资源都是客户资源。商业银行经过多年的信息技术发展,银行业务处理可以大致实现智能化和自动化,信息化程度也较高。为适应银行的发展,商业银行需要开发一套“以客户为中心,提供差异化服务”的商业银行客户关系管理系统,以提高核心竞争力。本论文首先针对商业银行客户关系管理的需求和可行性进行分析;其次介绍系统的总体框架设计和功能模块的详细设计,系统运用ASP.NET技术和SQL Server 2008数据库,采用B/S模式三层架构进行分层搭建,研发了一套完整的以客户为基础的客户综合信息资料库,并以此实现对客户信息的归类整理、营销管理系统;最后通过测试,证明了系统具有较为完备的功能,实现了客户信息管理、信息查询管理、客户营销管理、系统用户管理、客户信息分析、客户分析、系统维护等,且安全可靠、操作方便、交互能力强,能满足商业银行日常事务处理的需要。
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