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本文通过对一家提供专业维修服务的公司——宁讯电子的研究,探索专业服务公司如何取得竞争优势和其未来的竞争策略。
本文首先介绍了在产业细分趋势下,业务外包成为企业提升竞争优势的有效手段,专业服务市场应运而生。然后详细研究了宁讯电子的专业维修服务定位并深入剖析了生产商UT斯达康的维修服务需求。结合宁讯电子的工作特点,重点分析了其从加强公司内部管理、提升服务观念的认识、把握客户导向型、完善公司服务流程以增加快速反应能力和强调对客户的关心、构建需求模式以适应产能变化、应用信息技术、提高维修生产力和质量等多个环节入手,提升整体服务水平,文章最后部分展望了宁讯电子未来的服务战略:打造客户导向型企业文化、实施更有效的信息系统更紧密与UT斯达康的联系、通过附加服务为核心产品增添价值等。