在“十五”国家重大科技攻关计划“制造业信息化关键技术攻关及应用工程”项目中，鞍山市被列为制造业信息化工程重点示范城市。本文结合打造鞍山精品钢材基地、发展区域经济特色，从众多轧钢企业需求出发，以提高企业销售管理为突破口，从工程应用角度研究和开发了鞍山中铁钢管有限公司的销售管理系统。 本文的主要工作概括如下： 1.在阅读大量参考文献的基础上，对销售管理系统的发展趋势和国内外研究现状以及ERP和CRM的相关概念进行了综述；并阐述了中国企业ERP与CRM的实施与应用。 2.在对鞍山市二三十家中小钢铁企业进行深入调研的基础上，针对中铁钢管企业自身的实际情况，本文量体裁衣，量身订制，将CRM的部分功能和以客户为中心的管理理念融入到企业ERP销售管理系统中，对销售管理系统进行了详细的系统分析和功能设计并编程实现。 3.针对销售管理系统中的销售预测子系统，提出了基于插值理论和神经网络的时间序列分解预测方法，首先采用插值法拟合出大量的数据，训练神经网络，弥补了历史数据缺乏的问题；然后用具有良好的非线性映射能力和自学习能力的神经网络代替传统的最小二乘法做参数拟合，最后应用时间序列分解法求出预测值。仿真结果表明，预测精度明显提高。 该销售管理系统已在企业实施并应用，为销售分析和市场预测提供了可靠的依据，提高了市场响应速度和客户对企业的满意度，扩大了销售渠道，提高了企业竞争力；同时，也为企业最终走向电子商务模式做出了有效的探索。