伴随着社会的全面发展,老年人不再是被动接受他人帮助和照顾的弱势群体。相反,老年人日益成为社会中不可忽视的重要力量。当前,在中国城市愈来愈多的老年人积极投身于志愿服务事业,并逐渐将其发展为一种习惯和本能。老年人在参与志愿服务方面有着明显的人生经验和时间优势。经过多年的经验积累,老年人掌握重要的知识和技能,是社会潜在的人力资源,退休之后闲暇的时间,为他们提供了从事服务活动的时间保障。尽管老年人在从事志愿服务中有着诸多的优势,但是,由于从之前熟悉的工作领域转向完全陌生的工作领域以及角色之间的转换,老年人缺乏必要的志愿服务知识和技巧,使他们在提供志愿服务的过程面临一些困境和难题。社会工作作为一门实用性很强的专业,以解决实际问题、助人自助为宗旨,有一套系统的专业助人方法。因此,社会工作在介入老年志愿服务方面具有得天独厚的优势。一方面有助于填补老年人提供服务所需的专业知识和技巧,通过整合资源,帮助他们搭建志愿服务的平台,提升老年志愿者的服务质量和水平;另一方面能够满足他们精神交流需求和表达需求,保持自我认同,积极应对老龄化,预防其陷入社会隔离困境,促进老年志愿者身心健康发展。本文根据笔者的实习经历,以政府购买的社会工作服务——W社会服务中心介入X社区老年志愿服务的具体案例为基点,探讨社会工作在实际介入老年志愿者队伍建设过程中,取得的服务成效以及服务中存在的不足。在此基础上,提出未来社会工作发展老年志愿者队伍建设的建议和对策。首先,通过参与式观察法深入参与到“老有所为,乐助大使”小组中,了解W社会服务中心介入X社区老年志愿者队伍建设的一些概况。其次,有针对性的对社会工作者、老年志愿者进行访谈。综合获取的资料,对社会工作介入X社区老年志愿者队伍建设的情况进行具体分析,指出其取得的服务成效以及在开展服务陷入的困境,诸如:介入活动前期准备不足,社会工作人员紧缺,介入评估注重形式等问题。再次,分析影响社会工作介入X社区老年志愿者队伍建设的主要因素,并找出社会工作者介入过程存在问题的原因。过程中发现,社会工作者专业知识和技能缺失、社会工作人才引进不足、活动资金来源单一化、评估人员评估能力缺乏、介入方法单一等因素严重制约着社会工作服务质量的提高。最后,从社会工作的角度,针对W社会服务中心在开展老年志愿者队伍建设方面出现的问题,分别从社区、社会服务中心、社会工作者三个层面提出改善老年志愿者队伍建设的建议和对策。