某水泥集团公司是东北地区最大的水泥生产基地，在经历了1996年至1999年的辉煌后逐步走向了衰落，公司如何重塑辉煌？笔者经过仔细论证和推理，结合公司经营管理现状，通过对多种管理理论的分析和国内外成功企业案例研究，认为公司实施客户关系管理是摆脱当前困境的突破口。 本文研究的思路和内容是：（1）简述公司经营管理现状，以公司经营管理现状为研究基础，解析出实施客户关系管理是解决管理瓶颈的突破口和切入点，然后对公司实施客户关系管理的可行性加以研究和论证，明确了实施可行度；（2）解析实施客户关系管理前期准备工作的重要性，明确高层领导参与和支持的必要性，建立实施项目管理组，并作好实施规划工作；（3）调整公司的企业文化，为组织变革创造氛围，以保证实施的低成本和顺利进行；（4）分析公司的组织结构和业务流程，重点是运用业务流程再造理论再造公司组织结构和业务流程；（5）运用客户让渡价值理论原理收集客户资料，运用客户金字塔法和ABC分类法对客户分析和归类，运用客户管理信息系统，利用数据库技术和数据挖掘技术对客户资料进行科学分析和归纳，提炼成供决策领导层使用并能做出正确决策的知识；（6）根据所提炼出的知识，运用木桶理论和漏桶理论，针对公司管理薄弱环节分析公司应该采取的客户维系策略，制定适合公司发展的以提高客户满意度和忠诚度为目的的具体策略。