汉语教师志愿者遍布全球,代表着中国的形象,肩负着传授汉语与传播中国文化的使命。志愿者的跨文化交际能力对于其工作与生活有着重要影响。本研究针对志愿者的跨文化交际能力进行调查研究,发现其在跨文化交际中存在的弱势与困难,然后对跨文化交际能力培训的内容与方式提出意见与建议。本文对赴澳大利亚的33名汉语教帅志愿者的跨文化交际能力进行赴任前、任期中、离任时三次调查。调查问卷采用的是陈国明研制的跨文化交际能力敏感度和效能感量表,共发放三次问卷。与此同时,对部分志愿者进行访谈,搜集跨文化交际案例,对志愿者的跨文化交际情况进行质性研究。研究发现：(1)志愿者赴任前、任期中和离任时三阶段的跨文化敏感度总体水平均高于效能感总体水平,敏感度和效能感内部发展不平衡,敏感度的交际信心和交际专注度较差,而效能感的行为弹性、互动放松、讯息技巧、身份维护和互动掌控较差。 (2)三阶段,敏感度下的交际愉悦感、交际信心和交际专注度均与交际参与度存在显著相关性,同时,交际信心与交际愉悦感之间也存在显著相关性；效能感下的互动掌控、身份维护、互动放松和讯息技巧与敏感度下的交际信心、交际愉悦感和交际参与度存在显著相关性；离任时各层面间的显著相关性多于赴任前。 (3)在三阶段的比较中,跨文化敏感度方面,志愿者离任时交际参与度和差异认同感表现显著高于赴任前；跨文化效能感方面,志愿者尊重对方层面的表现任期中显著高于赴任前,离任时显著高于赴任前,讯息技巧层面任期中表现显著低于赴任前,身份维持层面离任时表现显著高于赴任前。 (4)本科专业背景的不同对志愿者跨文化效能感的各层面均无显著影响,对志愿者跨文化敏感度的部分层面有影响。 (5)志愿者在进行跨文化交际时,主要在理解与表达、交谈话题与方式、维持交际、思维与行为方式等方面存在问题；本文将跨文化交际遇到的困难主要归因于语言能力与中澳文化差异。根据以上发现,笔者对汉语教师志愿者的跨文化交际能力培训提出了有针对性的几点建议：着重提高志愿者的跨文化交际信心和交际专注度；在提高跨文化敏感度的同时,更注重对其跨文化交际技能的训练；提高志愿者的外语运用能力；赴任前,提高志愿者跨文化意识,增强其对赴任国家各层次文化的了解。