伴随经济全球化的逐步深入,互联网信息化浪潮越发不可阻挡,企业面对的市场竞争将越来越激烈,这既是挑战也是机遇。在此背景下,如何将企业赖以生存的客户基础与互联网结合起来,更加有效的利用企业客户资源,逐渐成为一个凸显问题,基于网络的客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)系统也是市场需要的,这种系统的高性价比越来越得到企业的认同和亲睐,本文根据客户关系管理的思想,设计实现了基于web的中小企业客户关系管理系统。本文重点是说明使用软件工程理论设计和实现客户关系管理系统的过程。1.介绍了客户关系管理系统现状和需要解决的问题,现代企业信息化迫切要求系统提供联网功能；2.阐述了系统开发使用的关键架构技术,选择.NET技术开发客户关系管理系统无疑是最合适的选择；3.结合企业对客户资源管理的实际需求进行可行性分析和需求分析,运用图形化的UML语言来为系统建模,进行了详细的模块设计和数据库设计；4.适当选取了部分模块,介绍了具体的代码实现过程。5.总结了系统的特点,以及难点和解决方案。系统包括了客户基本信息管理、客户交易信息管理、产品信息管理、客户服务反馈信息管理、价值评定及表报、客户部工作评定、各种市场预测、IT维护等8大基本功能,可以满足中小型企业绝大部分业务需要。