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忠诚的员工是高新技术企业的核心竞争力,是企业创新发展的根本动力。当下,保持员工忠诚,是高新技术企业亟需解决的难题。作为影响员工忠诚的一大重要因素——领导力,也被寄予了更高的要求。鉴于当下道德和人本关怀的指向,服务型领导力正备受理论界和实践界的双重关注。本研究探讨了中国情境下服务型领导、员工满意与员工忠诚三者之间的关系。
首先,本研究回顾了服务型领导、员工满意、员工忠诚的相关理论研究成果,概括了服务型领导的六个维度:愿景、社会责任、关爱员工、诚信正直、开拓进取、授权。在此基础上,提出了研究模型和假设;之后,借鉴前人的量表设计问卷,小样本测试之后,大规模发放250份问卷,最终回收有效问卷186份;接下来用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析、信度以及效度分析检验,并对服务型领导与员工满意、员工忠诚的关系进行相关分析、回归分析,以验证全文假设;最后,将员工个体特征作为控制变量进行方差分析,探讨了员工的性别、年龄、学历、职级以及收入水平的不同对服务型领导感知的影响。
基于此,本文得出如下结论:
(1)服务型领导对员工满意有显著的正向影响,即:服务型领导倾向越高,员工满意度越高。
(2)服务型领导对员工忠诚有显著的正向影响,即:服务型领导倾向越高,员工忠诚度越高。
(3)员工满意会扩大服务型领导对员工忠诚的影响,起部分中介作用。
(4)性别、学历、职级对服务型领导感知无显著影响;而年龄、收入水平对服务型领导感知的影响较为显著。