客户关系管理(Customer Relationship Management,缩写为CRM)是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统。在竞争激烈的房地产市场中,企业是客户生存的基础,根据客户需求提供房地产产品,通过改善产品和服务质量增强客户满意度,成为房地产企业取得竞争优势的重要手段,客户关系管理由此成为讨论的热点。本文首先对客户关系管理的理论进行了简单的介绍,分析了房地产行业实施客户关系管理的必要性以及所面临的困难,提出了实施客户关系管理的步骤,并对房地产客户关系管理系统架构、房地产客户关系管理系统主要功能模块进行定义,对房地产客户关系管理系统应用环境方案等进行了探讨。最后,本文对未来房地产行业客户关系管理的发展进行了预测,并分析了房地产客户关系管理在发展中不可避免的问题。本文在研究中始终紧扣客户关系管理的核心思想和房地产企业的特点,力求建立各部分内容之间的联系,在分析中运用了客户价值理论等理论方法,对房地产行业实施客户关系管理系统提出了建议。