本文首先分析了莫仕综合布线产品在行业的基本情况。随着行业产品性能,价格甚至是广告同质化的情况下,传统的以产品为核心,技术为导向的销售方式必须转变成以客户为中心的,以客户的需求和价值取向为导向的新方式。客户关系管理(CRM)以客户为中心的管理方式将更好的适用于企业的经营和管理。通过基于客户数据的自动化管理方式,采用数据仓库,数据挖据等手段,可以实现企业基于数据的决策方式。本文在介绍了客户关系管理与数据挖掘理论的基础上,结合了莫仕公司的实际销售与调查数据,分别采用CHAID决策树对问卷调查进行分析,区分不同因素对整体满意度的影响程度;采用K-means将客户进行分类,为针对不同类别客户制定不同的销售策略打下良好的基础;采用Pareto/NBD模型预测单独客户的流失概率,为企业客户流失预警,企业可以基于预测针对不同类型的高概率流失客户,提出不同的挽留措施。本文结合数据挖掘与客户关系管理,取得了不错的效果。也为企业客户关系管理的发展指出了新的方向。