从银行诞生以来就伴随着银行操作风险案件,相当一部分研究证明银行的大部分操作风险源自于基层业务-柜面业务。自20世界90年代后,柜面操作风险开始受到金融界的普遍关注了与重视。柜面操作风险的发生不仅会影响银行的效益也会对银行的名誉造成损害,所以目前商业银行致力于解决的问题就是如何有效预防控制柜面操作风险。齐鲁银行,原名济南市商业银行,总部设在山东省济南市,在济南市原16家城市信用社和1家城信社联社的基础上组建济南城市合作银行。最近几年来,齐鲁银行在整体规模、收益和发展的速度上都有了显著的提高。由于前几年银行风险案件的频频发生,齐鲁银行加大了对银行操作风险的管控力度,也取得合意的成绩,但是由于时间相对比较短,在风险管控方式上还有许多细节处理不得当之处,这使得柜面操作风险仍然是银行需要时刻关注的管理重心,对该行柜面操作风险管理进行研究并提出相关措施与方案,具有重要的现实意义。本文首先在第一部分引出本文的研究背景及意义,并总结国内外的有关文献研究。第二部分首先表明柜面操作风险的含义和总结风险的特征及其主要的表现形式,然后再针对齐鲁银行柜面操作风险管理的目前的现状及存在的问题开展分析研究,在指出齐鲁银行在风险所取得的成绩的同时提出其应该改进的不足点。第三部分解释了齐鲁银行柜面操作风险的影响及存在的问题,第四部分整理总结了国内外的在柜面操作风险防控方面的有关经验,并比较了国外的管理经验。第五部分对齐鲁银行的柜面操作风险进行了案例分析,第六部分则给出本文的主要结论并提出针对齐鲁银行柜面操作风险现状的一些建议和措施,这些措施汇聚了笔者十几年的工作经验,有较强的操作性,对齐鲁银行柜面操作风险管理有一定的借鉴作用。