本文结合国家自然科学基金资助项目——过程管理的理论与方法及其实施应用研究(编号：70071029)和浙江省科技计划资助项目——动态制造过程管理技术研究开发与实施应用(编号：011106241)，对业务过程管理实施方法的体系结构、绩效驱动业务过程管理实施方法论、业务过程建模技术、业务过程绩效测评技术、业务过程诊断析技术以及集成业务过程管理支撑软件系统的设计与实现等进行了系统的研究，为企业实施业务过程管理提供理论方法上的指导和软件工具的支持。 第一章分析了现代制造企业所面临的竞争环境，系统回顾和阐述了业务过程管理的发展历程和研究现状，提出了本文研究的目标和内容。 第二章研究和分析了业务过程管理的思想，建立了业务过程管理实施方法的三层体系结构；基础理论层，系统地探讨了业务过程管理的理论基础；实施方法论层，提出了绩效驱动的业务过程管理实施方法论；使能技术层，分析了业务过程实施方法论需要的各种常见使能技术，识别和详细剖析了其中的六项使能技术。 第三章提出了由过程视图、目标视图、组织视图等三视图组成的业务过程模型，分析提出了各个视图的任务、表达方式、基本建模元素及元素之间的关系。提出了利用Petri网检验业务过程模型(过程视图)结构合理性的方法和利用计算机仿真技术分析业务过程模型的动态性能的方法。 第四章研究和分析了业务过程绩效测评模型的特点，分别从利益相关者视角和业务过程活动视角分析了业务过程绩效测评模型，建立了业务过程绩效测评模型。提出了业务过程绩效测评指标识别方法。分析了业务过程绩效数据获取方法和业务过程绩效数据获取的成本／效益。最后提出应用距离综合测评方法对业务过程绩效进行综合测评。 第五章研究了业务过程诊断技术，提出了业务过程诊断模型。提出了利用一套业务过程绩效测评指标监控业务过程的运行状态，并通过这些指标判断业务过程是否出现问题(症状)。根据业务过程症状与其影响因素是否可以量化的特征，针对无法对这些影响因素进行量化的情况，提出基于关联图和层次分析法的分析方法。研究了从关联图到递阶层次结构的转换规则，并根据业务过程分析要求建立了含有子层次的递阶层次结构的虚拟节点添加规则。针对影响因素可以量化的情况，提出基于因果关系式的分析方法。 第六章首先分析了目前业务过程管理支撑软件的不足，提出了集成业务过程管理支撑软件系统。分析了系统的整体非功能性需求。分析了系统的导航平台功能需求、应用子系统的功能需求、参考库子系统的功能需求，建立了集成业务过程管理支撑软件系统体系结构并实现了原型系统。摘要第七章总结了本文的主要研究成果和创新点并指出了今后进一步研究的方向。 业务过程管理、业务过程再造、业务过程改进、过程管理体系结构、绩效驱动、业务过程管理方法论、业务过程建模、业务过程分析、业务过程绩效测评、集感囚仑务过程管理支撑软件系统