截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿。网民更多地利用网络媒介等方式进行沟通，通常以网络来分享自己对关心的事物的看法或者搜索查看他人的意见，并基本是以网络口碑为基础做出购买决策，网络口碑传播方式被广泛接受和使用。2015年4月29日，互联网举办“2015+中国”峰会，腾讯董事会主席马化腾在主题演讲中把互联网定义为信息能源，强调需要驱动出信息资源的价值。因此，本文采用新的视角深入探究网络口碑信息价值，并在此前提下研究营销能力的外延及其对绩效的影响机制。本文在对网络口碑理论和市场营销理论进行探讨的基础上，将网络口碑的思想应用于营销能力动态认识理论，提出网络口碑营销能力的概念，并进一步探讨了其对企业绩效的影响。　　本研究的主要关注点在于网络口碑营销能力及其对企业绩效的贡献，研究内容涵盖:(1)提出将网络口碑划分为消费性网络口碑和舆情性网络口碑，并探讨两者的特性和区别;(2)基于网络口碑和营销能力，提出网络口碑营销能力的概念及其操作化测量;(3)探查网络口碑营销能力对企业绩效的直接影响，揭示舆情性网络口碑对网络口碑营销能力与企业绩效两者关系的调节作用。本文通过对以上三个子问题的深入分析和探讨，利用理论研究、理论推导及实证检验的研究方法，最终完成了本文的研究任务，并得出以下研究结论:　　首先，随着互联网的发展，网络口碑呈现出新的特性，结合相关理论研究，初步提出了将网络口碑划分为消费性网络口碑和舆情性网络口碑。其次，本研究基于网络口碑，借鉴网络口碑来研究动态营销能力概念，提出了网络口碑营销能力概念，在此基础上，本研究进一步探查了网络口碑能力的多维度结构，并采用定量实证研究方法，利用从酒店获取的样本数据，开发出具有良好信度和效度的网络口碑营销能力概念测量量表。经过相关理论研究和调研，笔者初步得到了网络口碑营销能力的结构维度，主要包括3个维度，即信息处理能力、传播管理能力和促销策略能力。最后，实证研究表明，网络口碑营销能力对企业绩效存在显著正向影响，舆情性网络口碑在网络口碑营销能力和绩效的关系中发挥调节作用，出现负面社会舆论和政策性规定，网络口碑营销能力对企业绩效的正向影响减弱。