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随着我国汽车产业快速发展,汽车数量急速增长,汽车售后服务的需求也随之增加。目前我国汽车售后服务处于发展初期,售后服务市场秩序混乱,具体表现为售后服务质量体系不完善,售后服务价格偏高,服务人员综合素质低,技术水平不高等。因此,构建汽车售后服务质量体系将有助于促进汽车销售企业甚至整个汽车产业的发展。本文选择金岛汽车销售公司为研究对象,结合国内外汽车售后服务质量研究成果,以战略管理理论和服务质量管理理论为基础,对金岛汽车销售公司进行实地调查,应用服务质量差距模型对销售公司售后服务质量进行了全面分析,发现其