关系营销是以建立企业与顾客的友好关系为中心，以维持一种持久、稳定的交易关系为目的的新型营销观念。它着眼于顾客，将营销研究扩大到经销商、供应商、竞争对手、公共机构、政府部门及企业内部员工等各种交换关系上，把握住了现代市场竞争的特点。随着全球经济一体化和市场竞争激烈化的不断加深，传统的营销理论在很多方面已经不能解决目前企业所遇到的困惑，关系营销已经被推上了前台。如何处理好企业与顾客及相关利益者的关系是关系营销的核心，也是企业生存和发展的基础。其中企业与顾客的关系是企业至关重要的外部关系，是企业的生命线。内部关系营销是关系营销成功的基础，他们的行为对顾客关系有着重要的影响。本文借鉴国内外制药企业在关系营销活动方面的成功经验，通过对QJ药业公司营销现状的分析，结合本人实际工作体会，着重阐述了医药企业关系营销的两个重要层面，即企业与顾客的关系(医生、患者)、企业与内部员工的关系。针对QJ药业公司在营销实践中所涉及的困惑与难点，探讨了适合QJ药业公司长远稳定发展的关系营销策略，期望能为QJ药业公司提供关系营销方面的有益参考。实际上，QJ药业公司在顾客市场和内部市场遇到的问题，是我国医药企业特别是中小医药企业普遍存在的问题，笔者期望本文能对其它医药企业实施关系营销有一定的借鉴意义。