当今世界经济高速发展，其中一个明显趋势是服务经济在社会经济生活中占有越来越大的比重，服务已成为企业发展的战略利器，成为获取长期竞争优势的最佳途径。随着电力体制改革的不断深化，打破垄断，引入竞争，改善服务的基本思路正在得以实施。供电企业创新和提升服务显得尤为重要。 本文通过查阅大量相关研究文献、在对常州供电公司客户服务现状进行深入研究分析的基础上，分析了常州供电公司在服务可靠性、服务手段、服务内容、服务管理等方面存在的影响服务质量的问题，阐述了为解决这些问题需要建设先进的客户服务系统的必要性、紧迫性；进而提出常州供电公司客户服务系统建设方案。 本文介绍了常州供电公司客户服务系统建设的目标和思路、体系结构、平台选择、功能与特点，对公司客户服务系统组织构架的建立、服务流程的改进以及系统产生的效益做了相应的探讨，并对系统建设方案的实施进行了分析与评估，该客户服务系统建设的研究在电力行业客户服务系统的研究开发和创新电力客户服务体系方面有一定价值。