【摘 要】
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本文针对当前国内外电力市场的现状、环境及问题进行分析，以市场营销学原理为基础，阐述了电力市场营销和客户关系管理的基本概念及其相关理论，将客户关系管理的思想引入电力市场
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本文针对当前国内外电力市场的现状、环境及问题进行分析，以市场营销学原理为基础，阐述了电力市场营销和客户关系管理的基本概念及其相关理论，将客户关系管理的思想引入电力市场营销工作当中，分析了电力市场营销中实施客户关系管理的目的、意义，在客户价值分析的基础上，对电力客户群进行了细分，并提出了基于客户关系管理的电力营销策略。
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