在经济全球化以及利率市场化不断加深的大背景下,客户需求日趋个性化和多样化,市场竞争亦日益激烈。而我国的银行业一直以来实行的都是传统的分工制和科层制,以部门银行的模式进行管理,业务部门常从本部门的利益出发,导致部门之间缺少沟通和协调,业务流程割裂不连贯,边界缺失或重叠现象司空见惯。很难有一个业务部门会认真研究、规划、组织业务的运行工作。DY银行现行的个人信贷业务,采取的也是这种行政式组织架构,由各经办行独立开展业务。贷款的全过程管理涉及诸多环节,由于各部门间信任和协作不足,导致部门内部层层把关,存在大量重复的监督复核,岗位设置也缺乏灵活性。本文针对以上问题进行研究,首先,对流程再造以及流程银行的相关理论进行综述,为之后的分析和研究奠定理论基础；其次,对DY银行及其个人信贷业务进行介绍,包括其内外部环境分析以及流程再造的动因和意义；紧接着介绍DY银行个人信贷业务流程再造的方法、范围和内容,包括对原流程、原组织架构、原业务系统进行分析,找到需要改进的地方,然后根据流程再造、流程银行等相关理论为依据,对流程进行重新设计,并从组织架构、业务流程、信息系统建设等几方面进行流程再造,最后通过数据比较得出流程再造前后的差异,得出结论。即经过流程再造后,大大的提高了DY银行的工作效率和核心竞争力。另外,本文也可以理解为对国内商业银行业务流程再造进行实践,为其他商业银行今后进行流程再造提供经验。