旅游虚拟社区消费者价值共创行为研究 ——基于双路径模型分析

来源 :中南财经政法大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:luosenkate
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互联网所具有的低成本优势和在线社区的存在使得虚拟社区价值共创成为平台发展和产品创新的有效手段,以信息技术为载体实现了生产者与消费者的相互协作和转变。然而在网络虚拟社区价值共创的研究中,消费者体验的研究却很少。本文借鉴国内外关于双路径模型、消费体验和价值共创行为的已有成果,进行旅游虚拟社区消费者价值共创行为的实证研究。首先,本文通过对国内外有关双路径模型、消费体验和价值共创行为研究现状的梳理,构建了旅游虚拟社区消费者价值共创行为影响因素的研究模型。其次,本文通过发放调查问卷的方式获取样本数据,并根据样本数据对理论模型进行实证分析。采用SPSS21.0对样本数据进行描述性统计分析和量表的信效度分析,并运用AMOS22.0对结构方程模型进行路径分析,最后对在线旅游涉入水平的调节效应进行检验。本文从双路径出发,探讨其如何影响消费者的价值共创行为。在旅游虚拟社区的背景下,基于社会交换理论和旅游涉入理论,构建了“信息特征-消费者体验-价值共创行为”的研究模型。通过AMOS22.0软件进行结构方程模型分析,检验信息特征、消费者体验、价值共创行为的关系。信息特征包括信息质量和来源可信度两个维度;消费者体验分为思考体验、情感体验、行动体验和关联体验四个维度。结果表明:(1)信息质量对消费者思考体验、行动体验、关联体验等存在显著的正向影响;来源可信度对消费者思考体验、情感体验、关联体验等存在显著的正向影响;(2)消费者体验对价值共创行为存在显著的正向影响;(3)在线旅游涉入水平正向调节信息质量与消费者思考体验、行动体验、关联体验的关系;在线旅游涉入水平负向调节来源可信度与消费者思考体验、情感体验的关系。最后,根据实证研究结论,为相关旅游企业营销人员提出了关于虚拟旅游社区发展、产品创新、用户体验等方面的建议。
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