经济全球化的不断发展导致企业跨国经营已经成为了全球热潮,对全球经济产生了深远的影响。同时,文化与经济之间的联系逐渐深入,二者融合的趋势愈加凸显,文化在企业跨国经营中具有着重要的作用,同时,在国家倡导“六保”、“六稳”的政策下,吸引外资服务企业进入中国经营,从而推动我国的经济发展,达到稳外资、稳外贸的目的已成为目前的重点战略。因此,研究文化距离对在华外资服务企业顾客绩效的影响具有重要的现实意义,可以为吸引外资企业进入中国,促进中国经济发展提供一定的指导建议。本文梳理了有关企业绩效、文化距离以及同构行为的有关研究,对文化距离、同构行为和企业顾客绩效等相关概念内涵及维度构成进行界定,之后选取文化距离和企业绩效这两个变量,讨论文化距离与企业绩效之间的作用关系,探讨同构行为在文化距离影响企业绩效中的调节作用并分别提出相关假设;最后,提出了文化距离、同构行为与企业绩效三者关系的概念模型。基于Hofstede文化维度指标对文化距离进行测算,以携程网上位于50个重点旅游城市的43家外资酒店集团的1886家酒店的在线顾客评分作为研究数据,开展相应的实证研究。为验证本文的模型及相关假设,本文以在华外资服务企业为实证研究对象,通过携程网获取相关数据。采用STATA14.0的分析软件对所获得的样本数据进行了一系列的分析检验,并检验文化距离对在华外资服务企业绩效的影响作用,以及同构行为在文化距离影响在华外资服务企业绩效中的调节作用,最后,根据实证检验结果讨论提出的相关假设,得出最终结论。本文的研究结果表明,文化对于外资企业跨国经营具有深远的影响,同时构成文化的不同维度对企业绩效的影响是不一样的,个人主义、权力距离、不确定性规避、长期导向以及放纵与约束五个子维度的文化距离均对在华外资服务企业绩效呈显著负向影响,而男性主义对在华外资服务企业绩效不存在显著影响,因此,企业在跨国经营时应重视文化因素对其经营绩效的影响。此外,本研究的结果还表明同构行为会调节文化距离对在华外资服务企业绩效的影响,因此,企业在跨国经营时应重视向母公司同构,从而减弱文化距离对在华外资服务企业绩效的负向影响。本文的创新性体现在从顾客绩效的角度出发,通过顾客对外资服务企业的评价来对企业经营绩效进行研究,为提高外资服务企业在中国市场的经营绩效提供了战略指导建议。同时,将文化距离细分为六个子维度文化距离,并分别考察了不同的单个子文化维度距离对于在华外资服务企业绩效的影响,为国际化理论中文化距离对企业跨国经营绩效的影响的研究进行了深入的补充。并将同构引为调节变量,研究了同构行为对企业国际化绩效的影响。基于以上实证结果,给出企业市跨国经营和提升企业绩效方法等相应管理启示,为学者研究文化距离与企业绩效相关问题等提供建议,为推动企业跨国经营、引导外资企业进入中国提供指导,不仅可以引导外资服务企业在中国经营时应更加重视文化环境的因素,同时强调外资企业在中国经营时应充分注重与本土企业合作,不仅可以帮助外资服务企业提高在华的经营绩效,更为中国企业走出去提供借鉴。