作为基层税务机关的最前线——办税服务厅,税务局的服务窗口,直接面对纳税人,代表着税务机关的重要形象,是税务机关与纳税人之间沟通的桥梁。办税服务厅是整个税收业务系统业务量最大业务要求最综合的部门,是纳税服务的核心部分。做好办税服务是提高办税服务质量和提高办税服务满意度的重中之重。如何更好地做好办税服务,优化办税服务,提高办税服务满意度,是当前社会一个受到广泛关注的问题。2018年6月我国税收征管体制改革,国地税合并。在这样的背景下,办税服务工作出现一些新的问题。为改进当前办税服务现状,提升办税服务满意度,提出有效的优化措施,本文以A区办税服务为研究对象,以国内外专家对办税服务工作研究的相关理论为理论参考,主要运用访谈法、问卷调查法,对A区办税服务现状展开调查。基于在办税服务厅的实际工作,可以从纳税人取得准确可靠的一手资料。通过选取具有代表性的纳税人,先进行小规模的访谈,主要针对合并后办税服务厅环境、办税软件、自助办税终端、工作人员业务熟练度、工作人员服务态度等几方面的现状。然后根据访谈结果分类汇总出具有代表性的具体化问题,设计调查问卷的题项。将回收的问卷汇总分析,了解A区办税服务现状,利用图表分析法,分析A区办税服务存在的问题,并结合分析结果提出提高网上办税水平,整合人力资源、优化干部队伍,完善业务系统、加强部门关联,推广税务代理,建立成熟相关法律等优化办税服务满意度建议,以供参考。