中国已经成为了世界轿车的最大消费国之一,虽然我国的机动车市场目前发展良好,汽车美容业已经成为21世纪的黄金产业。不过在市场规模不断扩大的同时,也暴露出服务质量问题、汽车购后服务水平无法跟上汽车销售发展的情况,两者供求关系不平衡,这已经严重影响到汽车消费的购后服务。企业需要主动调整,迎合服务意识逐渐增强的消费者,不断提升服务水平和业务能力。以客户满意为标准,从细节、过程到全面提升企业的竞争力。服务营销在这样的背景下其重要作用越发凸显。消费者关注使用过程中的感受,企业需要不断了解客户的真实意愿,不断提升并修正自身服务的问题,进一步让消费者满意。本文以XL汽车服务公司汽车美容项目的服务营销问题进行研究,通过梳理理论领域有关服务营销问题研究的代表性思想,并结合我国汽车企业开展服务营销的实务情况,通过XL汽车服务公司的实际情况分析,来研究目标企业在汽车服务营销开展上存在的问题,并探讨科学的服务营销方案与改进措施,最制定出了XL汽车服务公司汽车美容项目服务营销调整策略。