图书馆用户焦虑是指用户在使用图书馆过程中,因不能解决所面对的各种问题而产生的困扰心理状态。图书馆用户焦虑是影响用户使用图书馆的主要原因之一。随着高校图书馆服务智能化发展,给用户资源获取带来便利的同时,使用技术上的复杂性以及其他因素,也给学生用户带来了利用上的困扰。这些困扰对大学生使用图书馆造成了一定的心理障碍,甚至影响学生对图书馆的利用。因而,高校图书馆用户焦虑成为图书馆学界研究的问题。梳理已有研究文献发现,目前对于高校图书馆用户焦虑的研究,主要是考察各影响因素与图书馆用户焦虑的关系,而且这些研究多是利用量表对被试者进行测试,并没有实地调查用户的真实看法。鉴于此,本研究以郑州大学图书馆为例,从用户感知的角度出发,通过访谈以及文献调研的方式编制高校图书馆学生用户焦虑问卷,然后实施调查与数据收集,用于分析高校图书馆学生用户焦虑的现状、特征、影响因素以及用户焦虑产生的影响,并在此基础上提出缓解高校图书馆学生用户焦虑的建议。研究结果显示:郑州大学图书馆一半以上的学生用户经历过图书馆使用焦虑,这种焦虑情绪的主要表征为困惑、烦躁、陌生;用户自身方面的因素,如学生的学习年限、性格倾向、接受用户教育情况、对图书馆的熟悉情况、对图书馆的认知情况、初次使用图书馆的情况等与高校图书馆学生用户焦虑存在相关性;高校图书馆方面的因素,主要体现在图书馆环境、图书馆资源、图书馆制度、图书馆员等方面,其中图书馆资源对图书馆用户焦虑的影响最大;高校图书馆学生用户焦虑会对学生后续使用图书馆及图书馆的发展产生消极影响。基于研究结果,本研究从完善图书馆资源建设、优化图书馆环境设置、改进图书馆管理制度、提升图书馆员服务能力、提高用户信息素养等方面提出了缓解高校图书馆学生用户焦虑的建议。