随着新时代的发展，国家政治经济文化社会等方方面面都发生了深刻的变化，人们的思想活动被注入了新的源泉，逐渐产生出差异性，不同的思想文化相互碰撞日益激烈。战略机遇期与矛盾凸显期相互交织、思想激荡与舆论结构相互作用，不同性质的突发事件在舆情传播上呈现相互交融交互交锋的新特征，与以前相比，传播渠道更多元化与快捷化，尤其是媒体的崛起使得舆情热点的发生与发展有了质的不同，网络信息传播速度快，言论自由成本低的特点使网络舆情危机成为政府面临的常见问题。政府面在这样的环境下，应提升处理网络舆情危机的能力和引导网络舆情能力，维护政府公信力。　　本文以“1.2哈尔滨仓库失火事件”这一典型的突发公共事件而引发网络舆情危机的案例为切入点，通过回顾网络舆情危机发生的背景、表现并分析了原因，将传播学理论和危机的阶段分析理论相结合，介绍案件发生过程，把网络舆情的形成划分为四个阶段，依次是潜伏期、突发期、蔓延期、恢复期。发现在突发公共事件网络舆情引导过程中，政府自身也存在一些问题，如政府消极应对回应滞后、政府处置失序、政府缺乏与媒体的沟通和互动。分析了这些问题主要由于政府危机观念淡薄、舆情引导机制不完善、政府舆情引导能力不足而产生的，并提出有效应对这些问题和原因的对策：从网络舆情引导的处置原则上来说要坚持六项原则，提出要提升政府危机意识，完善网络舆情政府引导机制，加强政府对突发公共事件中网络舆情的监测范围与力度，提升应对与引导突发公共事件网络舆情能力，促进政府与媒体之间的沟通与协调的建议。结语部分对政府应对网络舆情危机的发生和发展做了进一步的思考，希望政府在应对网络舆情危机时把握舆情导向，掌握应对技巧，合理安排措施。　　本文运用案例分析法将理论与实践相结合，用文献分析法查阅相关资料，最后总结出有针对性的、可操作的建议，希望对政府在未来的公共危机管理活动中有效引导舆情、合理应对网络危机事件提供有效可行的建议。